Returnering & refundering
Fortrydelsesret, 14 dage
Du har 14 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at fortryde dit køb. Du behøver ingen begrundelse.
Du må gerne åbne pakken og afprøve flasken, på samme måde som du ville afprøve den i en fysisk butik.
Skriv til hej@soullix.dk med dit ordrenummer, så sender vi en returlabel. Returfragten koster 39 kr. og trækkes fra din refusion. Vi refunderer senest 14 dage efter, vi har modtaget varen retur.
Varens stand ved fortrydelse
Har du undersøgt flasken uden at tage den i brug, får du det fulde beløb tilbage.
Har du taget flasken i brug, altså fyldt vand i den og kørt en cyklus, kan vi ikke sælge den igen. Så fratrækker vi en værdiforringelse på 50 % af produktprisen. Det er ikke en straf, det er fordi en brugt drikkeflaske ikke kan sælges videre som ny.
Er flasken beskadiget eller mangler der dele, svarer fradraget til det, der er ødelagt eller mangler, og kan udgøre hele beløbet.
Vi oplyser altid, hvad vi fratrækker og hvorfor, før vi refunderer.
Du behøver ikke den originale emballage, men pak den forsvarligt, så den ikke tager skade på vejen.
Har du brugt flasken, så vent
Bruger du fortrydelsesretten på en flaske, du allerede har taget i brug, får du mindre tilbage. Har du brugt den i mindst 30 dage, kan du i stedet bruge vores tilfredshedsgaranti og få hele produktprisen tilbage, uanset hvor slidt den er. Skriv til os, hvis du er i tvivl om, hvad der er bedst for dig.
Tilfredshedsgaranti, 100 dage
Har du brugt flasken i mindst 30 dage og ikke mærket nogen forskel, kan du bruge vores tilfredshedsgaranti. Betingelserne står samlet på siden om tilfredshedsgarantien.
Reklamation, 24 måneder
Er der en fejl ved flasken, har du 24 måneders reklamationsret. Skriv til os med en beskrivelse og gerne et billede, så finder vi en løsning. Reklamationsretten dækker fabrikationsfejl, ikke skader fra fald eller forkert brug.
Varer sendt retur uden aftale
Kontakt os altid, før du sender noget retur. Pakker, vi ikke har aftalt på forhånd, kan vi ikke behandle.
